يكي از بينندگان «بازتاب» با انتقاد از نحوه پاسخگويي وزارت ارتباطات درباره سيمكارت تلفن همراه گفته است: اواخر اسفند ماه گذشته، با استفاده از سايت mci.ir براي دريافت يك فقره سيم كارت دايمي ثبتنام و آدرس دقيق خود واقع در خيابان کارگر شمالي را در فرم مربوطه با دقت هرچه تمام همراه با کدپستي وارد كردم و به اين ترتيب به توصيه سايت، يكي از دفاتر خدمات مشتركين را برگزيده و ثبتنام را تكميل كردم.
پس از عيد، زماني كه اعلام شد همه سيمكارتهاي ثبتنام اينترنتي واگذار شده به پيگيري سيم كارت خود پرداختم و در كمال تعجب، متوجه شدم دفتر مورد انتخاب بنده، مدتهاست انصراف داده و تعطيل شده است!
خلاصه اين كه با شماره 09990 چندين بار تماس گرفتم. پشت اين شماره، يك سيستم گوياي اتوماتيك خيلي مؤدبانه مشكل من را پرسيد و برايم پرونده تشكيل داد، اما به رغم دريافت شماره تلفن و آدرس تماس، تاكنون هيچگونه پاسخي ندادهاند!
سايت MCI.ir يك فرم مثلا ارتباط مردمي راه اندازي كرده و به اين وسيله پاسخگوي مشتريان است. اوايل ارديبهشت از طريق همين فرم هم مشكل خودم را مطرح كردم، اما تاكنون پاسخي نگرفتهام.
همچنين پيگيريهاي ديگر از جمله مراجعه به مخابرات شهيد يگانه (ستارخان) و قدس (شهرك غرب) نيز به نتيجه نرسيد.
تا اينكه ششم خرداد ماه، سرانجام يكي از كاركنان شريف مخابرات پاسخ تلفن من را داد و پس از كلي پرسش و پاسخ و دريافت اطلاعات شخصي، به بنده گفتند كه سيمكارت شما به دفتر خدمات مشتركين، واقع در سهراه افسريه! تحويل داده شده، برويد از آنجا بگيريد. با خرج شش هزار تومان و يافتن آدرس مورد نظر، سرانجام سيمكارتم را دريافت كردم. مسئول دفتر با نگاهي مهربان گفت: خدا را شكر كن كه حداقل به دستت رسيد!
حال پرسش من از مسئولان محترم شركت مخابرات و ارتباطات سيار اين است و اميدوارم پاسخ قانع كنندهاي براي من داشته باشند:
1ـ چرا وضعيت دفاتر خدمات مشتركين بررسي نميشود؟ جالب است همين دفتر انتخابي بنده و چندين دفتر تعطيل شده ديگر، هنوز هم در اين سايت موجود و قابل انتخابند؟!
2ـ چه تناسبي بين محل سكونت بنده و سه راه افسريه وجود دارد؟ حال آن كه چندين دفتر خدمات مشتركين در همين خيابان كارگر هست و جالبتر اينكه دفتري درست يك كوچه پايينتر از محل انتخابي من، موجود و فعال است! كدپستي بنده هم روي شناسنامه سيم كارت به درستي درج شده است!
3ـ چرا با اينكه هنگام ثبتنام، شماره تماس ثابت و همراه و آدرس ايميل مشتري دريافت ميشود، هيچ گونه اطلاعرساني از سرنوشت سيم كارت مشتريان انجام نميشود؟
4ـ چرا شمارههاي اعلامي شركت مخابرات، عموما تلفن گويا بوده و به هيچ وجه پاسخ مشتريان را نميدهد؟ (كافي است شماره 09990 را امتحان كنيد).
5ـ چرا به مسائل مشتركين كه در سايت mci مطرح ميشود، توجهي نميشود؟
6ـ به رغم اين همه بيمسئوليتي، وقتي فيش تلفن را در سايت MCI ديدم، دردم دو چندان شد! هنوز پاكت سيمكارت را باز نكرده بودم كه ديدم فيش 4300 توماني برايم آمده است؟!
نسخه چاپي خبر
ارسال به دوستان
